FAQ

Questions Fréquentes

Comment passer une commande ? Pour passer commande, ajoutez simplement les produits souhaités à votre panier, puis cliquez sur "Commander". Suivez ensuite les étapes pour renseigner vos informations de livraison et de paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les solutions de paiement sécurisées proposées lors de l'étape de règlement.
Le paiement est-il sécurisé ? Oui, absolument. Toutes les transactions sont cryptées via des protocoles sécurisés. Nous ne conservons aucune information bancaire sur nos serveurs.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ? Une commande peut être annulée tant qu'elle n'est pas passée en statut "En cours de préparation". Une fois validée, elle ne peut plus être modifiée pour des raisons logistiques.
Ma commande contient une précommande, quand sera-t-elle envoyée ? Toute commande comportant au moins un article en précommande sera expédiée en une seule fois, dès que la totalité des produits sera disponible en stock.

Quels sont les délais de livraison ? Pour la France métropolitaine, le délai moyen est de 6 à 10 jours ouvrés après traitement. Un numéro de suivi vous est envoyé systématiquement dès le départ du colis.
Comment protégez-vous les envois ? Nous apportons un soin extrême à l'emballage (papier bulle, calage rigide, cartons double cannelure) afin de garantir que vos displays et coffrets arrivent dans un état de collection irréprochable.
Livrez-vous à l'international et en Suisse ? Oui, nous livrons dans de nombreux pays, dont la Suisse. Les frais et délais sont calculés automatiquement au panier selon votre adresse. Les éventuels frais de douane restent à la charge du client.

Puis-je retourner un produit ouvert ? Non. Conformément à nos CGVU, le droit de rétractation s'applique uniquement aux produits strictement scellés. Tout article dont le film plastique ou le sceau d'origine a été rompu ou altéré ne pourra faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.
Comment effectuer un retour (produit scellé) ? Vous disposez de 14 jours après réception pour nous contacter via le formulaire de contact. Après validation, les frais de retour sont à votre charge exclusive.
Quand serai-je remboursé ? Après réception et vérification de l'intégrité du scellé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement initial.

Les produits sont-ils authentiques ? Oui, tous nos produits sont 100% authentiques et proviennent directement des circuits de distribution officiels Pokémon.
Comment savoir si un produit est en stock ? La disponibilité est affichée en temps réel sur chaque fiche produit. Si un article est indiqué comme "épuisé", il n'est plus disponible à l'ajout au panier.

Comment vous contacter ? Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou par email à l'adresse indiquée dans nos mentions légales. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.